Service Delivery Manager (m/w/d)

Standort: Dreieich, max. 2 Tage/Woche Homeoffice

Vertragsart: Unbefristet

Start: Kurzfristig

Wer wir sind | Wir sind Vorreiter

AVI-SPL ist der weltweit größte und in Europa führende Anbieter von digitalen Arbeitsplatz-Lösungen. Mit unseren Videokonferenz- und Medientechnik-Lösungen ermöglichen wir unseren Kunden eine effiziente Kommunikation, damit Menschen in Verbindung bleiben – egal, wo sie sich gerade befinden. Wir, die AVI-SPL Deutschland GmbH, sind ein wachsendes Team von derzeit ca. 130 Kolleg:innen und betreuen Kunden und deren Projekte in der ganzen EU sowie der Schweiz.

Was Sie erwartet | Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt des technischen Workflows

  • Ihre Hauptaufgaben sind die Entwicklung, Einführung und Umsetzung von Best Practice Service Levels in allen Teams 
  • Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Kollegen zum effektiven Management von Incidents und zur Entwicklung von effektiven Prozessen, die eine verbesserte Servicebereitstellung unterstützen. 
  • Implementierung eines kontinuierlichen Leistungsmanagements sowie Beurteilungen für direkte Mitarbeiter und die Sicherstellung, dass der Prozess für alle Mitarbeiter vor Ort abgeschlossen ist. 
  • Sammlung von statistischen Kundendaten, einschließlich SLA-Leistung, Managementinformationen, Teamleistung und andere Geschäftsmetriken für die monatliche Kundenberichterstattung. 

Was Sie mitbringen | Wir suchen Mitarbeiter, die begeistern

  • Ihre einschlägigen Berufserfahrungen in der Audio/Video-Branche oder der Veranstaltungsbranche sprechen für sich. 
  • Sie bringen Erfahrung in der Teamkommunikation, Teamführung und in der effektiven Kommunikation zu Ansprechpartnern im Kundenumfeld mit 
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift) sowie strukturelles Denken gehören zu Ihren Stärken.  
  • Gutes Verständnis im Reporting und die Priorität des Servicegedankens runden Ihr Profil ab. 
  • Sie haben sehr gute MS- Office Kenntnisse. 
  • Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse sind jeweils sehr gut. 

Was wir bieten | Wir wachsen gemeinsam

  • Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen: Wir bieten Ihnen nicht nur ein attraktives Gehalt, sondern auch betriebliche Zusatzversorgungen (insb. Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und Gesundheitsbudget) und exklusive Einkaufsvorteile bei erstklassigen externen Unternehmen. Bei uns geht es darum, Ihnen finanzielle Stabilität und Vorteile zu bieten, die über den Standard hinausgehen.
  • Flexible Arbeitsgestaltung: Ihre berufliche und persönliche Balance ist uns wichtig. Daher haben Sie die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche bequem von zu Hause aus zu arbeiten. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeit an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen.
  • Eigenverantwortung und internationale Vielfalt: Wir schätzen Ihr Fachwissen und Ihre Fähigkeiten. Bei uns können Sie eigenverantwortlich arbeiten und in einer inspirierenden, internationalen Arbeitsumgebung tätig sein. Das bedeutet, dass Sie in einem Team von Gleichgesinnten aus verschiedenen Kulturen arbeiten und Ihre Ideen in einem globalen Kontext einbringen können.
  • Professionelle Einarbeitung und Weiterbildung: Ihre berufliche Entwicklung ist uns wichtig. Daher werden Sie von erfahrenen Kollegen und Kolleginnen begleitet und eingearbeitet. Darüber hinaus stehen Ihnen zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und Ihre Karriereziele zu erreichen.
  • Gemeinschaft und Events: Bei uns dreht sich nicht alles nur um die Arbeit. Wir legen großen Wert auf ein starkes Teamgefühl. Unser Team kommt regelmäßig bei verschiedenen Anlässen zusammen, sei es bei unserem Sommerfest, der festlichen Weihnachtsfeier oder einem entspannten Grillen in der Mittagspause. Bei uns finden Sie nicht nur Kollegen, sondern auch Freunde und ein unterstützendes soziales Netzwerk.

Bewerben Sie sich bei uns und werden Sie Teil eines starken Teams. Senden Sie Ihren Lebenslauf mit Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung an karriere@avispl.com. Anschreiben und Zeugnisse sind optional. Für Fragen steht Ihnen Björn Kulisch unter 06103/4857417 gerne zur Verfügung.

Bitte beachten Sie die Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens durch die AVI-SPL Deutschland GmbH in unserer Datenschutzerklärung.